三星服务号称“称心、舒心、放心”，可是经过我三次购买三星空调的事件，我发现三星电子的服务可以称为“烦心、揪心、闹心”
     话说本人第一次购买三星空调还是在2003年，当时因为听信销售人员说三星空调够静，于是就买了一台回去，可是用了三天之后机器不运转了，当时正是七月最热的时候，于是叫人上门来检测，说是电路板坏了，因为不够七天于是我提出了退货要求，可是提出来容易人家执行起来可不容易呀，买的时候说得再好听，服务内容写得如何的好还是经过了几番周折才最终在该店另买一台松下的空调了解。
第二年（04年）搬了家，又要买一台空调了，可能是没有用成的东西总觉得是好的，老公总认为好象还是三星比松下的要静一点点，于是又买了一台三星空调，买的时候是4月份，才用到七月份就发现空调不制冷了，这次可不能退换了，只有维修吧，说是漏雪种，师傅在我们家房里墙外忙了几个钟头，终于说是在铜管处找到漏处并非常认真的补好。本以为这样就行了。谁不知又过了一年（05年）又不制冷了，上来一查还是漏雪种，不是说补好了吗？这次师傅又说是螺母没拧紧所以才漏，这次肯定不会再漏了。于是放下心来。
可事实证明这个心是放不下来的，又过了一年（06年5月）（这漏雪种是个“慢性病”不是一时三刻能看出来的）当夏天来临时，我们打开空调发现又不制冷，于是对三星维修部门能否再次“修好”该空调表示了极大的怀疑，而且如果我再用一年来试的话就过保修期了。于是我根据“三包法”中的规定（保修期内两次维修仍不能正常使用的可以免费更换相同型号机器）果断的提出了要求换机。经过各项证明手续后，三星电子同意换机，但是由于但由于该型号已经停产，所以应三星电子北京技术服务中心的要求进行换机换机方法如下：“叫我自己先花钱以三星电子北京技术服务中心为顾客名，在我们本地购买一台其它型号的三星空调，然后将发票寄给他们，等他们审核完成后，派我们本地的维修点上门将我原来的空调拆下并寄回了北京，然后就等他们将钱还给我。”以上过程经过了为期三四个月漫长而复杂的操作后终于我于八月底拿到了钱，可是却只有1660元，我原空调的价格是“2050元”，后买空调为“2080元”。我一问为什么比原机器价格少了390元？答：说是扣了折旧费。
而根据三包法第十一条和第十三条的规定，产品在保修期内两次维修仍不能正常使用的可以免费更换同一型号的机器，如果没有同一型号的机器则可以更换其它型号的机器或要求退货。除非是有相同型号而我不愿意更换的才能收取折旧费。
所以对此我表示了不服，于是打电话到三星电子的服务电话“8008105858”去咨询，回答说会有专门的负责人跟进此事，并会跟我联系，可是等了一个多星期后，仍无任何消息，于是我再打电话，还是说有专门的负责人跟我联系，我说我已等了一个多星期了，对方说马上跟我联系，并尽快答复我。可是过了几天还是没消息，于是我天天打电话，天天都说帮我联系负责人，可是就是没人跟我联系。我就表示不明白了，是他们的负责人真的比国家总理还忙，就没这么个三两分钟跟我联系呢？还是三星的服务电话根本就是一个用来拖延时间，耗尽用户耐心让你知难而退，他们不战而胜的部门呢？？？
真是绝！接线生们一个比一个客气，让你有气也不好意思发，可是问题就是不帮你解决，而且具体的负责部门还不设外线，要想解决问题你还得经过服务电话这一关，那就是“我们将问题反应该相关负责人，并尽快与你联系的…”，可是联系就是没有了，等到你自己等得烦了，如果事情不算太大就算了！来个自我放弃，事情不了了之，杀鸡焉用牛刀？？为此不得不为三星电子的服务中心写个“服”字。
只可惜他们遇到了我这一个有极强维权意识，遇强更强的对手，总之此事一日不解决我就一日与他们斗争到底，为了自己应有的权益绝不放弃！！！！